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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户(hù)服务(wù)体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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