国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你(xún)问别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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