国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on昆明市属于几线城市，云南最好三个城市 the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。昆明市属于几线城市，云南最好三个城市位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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